Foire aux questions

Bienvenue dans la section FAQ de SVB, où nous répondons aux questions les plus fréquemment posées afin de vous aider à naviguer rapidement et efficacement au sein de nos services.

Qu'est-ce que mon SVB ?

Votre SVB est votre espace personnel où vous pouvez gérer diverses informations liées à votre compte. Dans cette section, vous pouvez vérifier l’état de vos commandes, consulter vos adresses enregistrées, gérer vos paramètres personnels, créer votre profil SVB Skipper et bien plus encore. C’est votre espace dédié pour gérer toutes vos informations de manière simple et rapide.

Où puis-je trouver mon numéro client ?

Vous pouvez trouver votre numéro de client dans la confirmation de commande, dans votre compte client ou sur votre dernière facture.

Allez dans le récapitulatif de votre commande

Où puis-je télécharger ma facture ?

Vous pouvez télécharger votre facture en accédant à la section "Mes commandes" de votre compte. Une fois là-bas, sélectionnez la commande concernée et vous trouverez l’option pour télécharger la facture au format PDF.

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Où puis-je voir l’historique de mes commandes ?

Vous pouvez consulter l’historique de vos commandes en vous rendant dans la section "Mes commandes" de votre compte. Vous y trouverez la liste complète de vos achats passés.

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Puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre le statut de votre commande en temps réel depuis la section "Mes commandes" de votre compte.

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Puis-je annuler ma commande après l’avoir validée ?

Selon l’état de traitement de votre commande, vous pourriez être en mesure de l’annuler vous-même depuis la section "Mes commandes". Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez cliquer sur le bouton "Annuler la commande" pour procéder à l’annulation.

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J’ai passé une commande, mais certains articles ne sont pas disponibles. Puis-je demander une expédition partielle ?

Bien sûr ! Si certains articles de votre commande sont indisponibles, vous pouvez contacter notre service client pour organiser une expédition partielle.

Consultez la page de contact pour plus de détails.

J’ai passé une commande, mais certains articles ne sont pas disponibles. Puis-je ajouter d’autres articles à ma commande ?

Bien sûr ! Si certains articles de votre commande sont indisponibles, vous pouvez contacter notre service client pour voir s’il est possible d’ajouter d’autres articles à votre commande.

Consultez la page de contact pour plus de détails.

J’ai passé une commande, mais certains articles ne sont pas disponibles. Puis-je en retirer certains ?

Si vous souhaitez retirer un article de votre commande, vous pouvez le faire vous-même directement depuis la section "Mes commandes".

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Puis-je ajouter un article à ma commande après l'avoir passée ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible. En fonction de l'état de traitement de votre commande, nous pourrions être en mesure d'ajouter des articles.

Consultez la page de contact pour plus de détails.

Mon crédit peut-il être appliqué à ma commande ?

Oui, tout crédit disponible peut être automatiquement appliqué ou utilisé sur demande lors de votre commande.

Puis-je commander en ligne avec une facture ?

Le paiement par facture est disponible pour les clients enregistrés après un processus de vérification réussi. Plus d'informations seront fournies lors du processus de commande.

Quand recevrai-je mes informations de suivi ? Immédiatement après le paiement ou dans la soirée ?

Les informations de suivi sont établies une fois que les produits sont préparés pour l'expédition.

Comment savoir si un article est disponible ?

À côté du prix, une indication claire de disponibilité vous informera si l’article est disponible, en cours d’approvisionnement ou en rupture de stock.

Avez-vous d’autres produits que ceux affichés sur le site ?

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez dans notre vaste catalogue en ligne, nous vous invitons à contacter notre service client.

Consultez la page de contact pour plus de détails.

Puis-je commander par téléphone ?

Bien sûr ! Notre service client est à votre disposition et sera ravi de vous aider à passer une commande par téléphone.

Consultez la page de contact pour plus de détails.

Que faire si je rencontre un problème technique sur le site ?

Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d’achat possible. Cependant, si vous rencontrez un problème technique ou si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, veuillez nous le signaler. Nous serons heureux de résoudre le problème dès que possible. Veuillez nous envoyer un message, de préférence avec une capture d’écran, à l’adresse info@svb-marine.fr

Comment passer une commande ?

Commander chez nous est très simple ! Ajoutez simplement les articles souhaités à votre panier. Une fois prêt, cliquez sur le bouton "Passer à l’achat". Dans le panier, vous pourrez renseigner votre adresse de livraison, choisir le mode d’expédition et le moyen de paiement de votre choix. Une fois ces étapes complétées, confirmez votre commande et le tour est joué !

Quelles sont les possibilités de paiement d'un acompte ou d'une facturation finale ?

Pour les paiements anticipés, vous pouvez transférer le montant par virement bancaire, PayPal, carte de crédit, Amazon Pay, Apple Pay et Google Pay. Vous trouverez les modalités de paiement dans votre confirmation de commande.

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Comment puis-je soumettre une demande personnalisée à la SVB ?

Pour les demandes personnalisées, veuillez contacter notre service client. Les détails et les exigences peuvent être discutés directement avec eux.

Consultez la page de contact pour plus de détails.

Comment faire une réclamation ?

Remplissez notre formulaire dans le centre de retours ou contactez directement notre service client.

Remplissez notre formulaire dans la section "Retours / remboursements" ou contactez directement notre service client.

Combien de temps faut-il pour traiter une réclamation ?

Notre service client vous contactera dans les 48 heures suivant la réception de votre demande.

Que se passe-t-il après une réclamation acceptée ?

En fonction du cas, l'article sera remplacé, réparé ou remboursé.

Dois-je payer les frais d’envoi pour un retour ?

Pour les retours en Allemgne ainsi que pour les réclamations justifiées, nous prenons en charge les frais de retour. Une étiquette de retour vous sera fournie.

Que dois-je faire si un colis arrive endommagé ?

Si les articles sont endommagés par le transport, veuillez contacter le service d'expédition dans les 5 jours. Veuillez également nous informer des dommages. Si le colis est manifestement endommagé, refusez la livraison et informez-nous en conséquence.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Nous expédions avec DHL, UPS, Dachser et BHS.

Puis-je choisir le transporteur ?

Oui, vous pouvez sélectionner le transporteur qui vous convient le mieux lors du passage en caisse. Veuillez noter que pour les marchandises volumineuses, lourdes ou dangereuses, certaines options de livraison peuvent ne pas être disponibles.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison peuvent varier considérablement en fonction du pays et du service de messagerie. Le délai de livraison pour un envoi standard en Allemagne est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables. Pour des informations plus détaillées, n'hésitez pas à consulter notre page d'informations sur les livraisons.

Pour en savoir plus

Combien coûte la livraison ?

Le coût de l'expédition standard varie en fonction du pays de livraison. L'envoi standard en Allemagne est de 6,95 €, dans l'UE de 8,95 €. Pour les marchandises volumineuses, lourdes ou dangereuses, les frais d'expédition varient également en fonction de l'adresse de livraison et seront affichés lors du paiement. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre page d'information sur les frais de port.

Pour en savoir plus

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Bien sûr ! Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Nous livrons également directement au port. Lors du passage en caisse, vous pourrez indiquer votre adresse de livraison préférée.

J’ai besoin de recevoir mon article rapidement. Proposez-vous une livraison express ?

Oui, vous pouvez choisir l’option livraison express directement dans le panier. Le prix et les délais varient en fonction de l’adresse de livraison. Veuillez noter que pour les marchandises volumineuses, lourdes ou dangereuses, cette option peut ne pas être disponible.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Veuillez contacter notre service client dès que possible. Nous vérifierons avec le transporteur si une modification de l’adresse de livraison est encore possible.

Est-il possible de fixer une heure précise pour la livraison ?

Non, il n’est pas possible de définir une heure précise pour la livraison.

Puis-je choisir une date spécifique pour l’expédition ?

Oui, lors du passage en caisse, vous avez la possibilité de programmer la date d’expédition qui vous convient le mieux.

Mon article pèse moins de 5 kg. Pourquoi dois-je quand même payer un supplément pour articles encombrants ?

Ce supplément s'applique aux articles nécessitant un emballage ou une manutention spéciale, indépendamment de leur poids. Cela permet de couvrir les frais supplémentaires liés à la livraison de ces articles.

Vous pouvez voir si un article est concerné directement sur sa page produit.

Je n’ai pas reçu d’informations de suivi pour ma livraison de fret/marchandises dangereuses. Comment savoir quand ma commande sera livrée ? Serai-je contacté avant ?

Les informations de suivi sont généralement envoyées une fois la commande prête à être expédiée. Si vous ne les avez pas reçues, contactez notre service client.

Dans la plupart des cas, vous serez contacté avant la livraison pour confirmer la date.

Vérifier le statut de votre commande

J’ai passé une commande pour une livraison en Suisse. Puis-je être remboursé des frais de douane ?

Nous ne pouvons pas rembourser les frais de douane payés pour les livraisons hors UE. Il est toutefois possible que vous puissiez les réclamer auprès des autorités douanières. Veuillez vous renseigner auprès de celles-ci pour plus d'informations sur la procédure de remboursement.

Pour en savoir plus

Je suis un client professionnel et j'ai un numéro de TVA intracommunautaire, comment puis-je me faire rembourser le montant de la TVA ?

Pour les commandes livrées dans l’UE, les entreprises doivent fournir un numéro de TVA intracommunautaire pour bénéficier d’une facture sans TVA.

Pour les livraisons hors UE, la TVA n’est pas facturée, mais des taxes et droits de douane peuvent s’appliquer dans le pays de destination.

Comment demander un remboursement de TVA pour une commande livrée en Allemagne mais exportée hors UE ?

Pour demander un remboursement de la TVA sur des commandes livrées en Allemagne et exportées par le client en dehors de l'UE, certaines conditions doivent être remplies.

La commande ne doit pas 2 contenir d’articles exclusivement destinés aux équipements de bateaux.

Vous devez envoyer la facture originale tamponnée par les douanes par courrier. Notre service comptabilité examinera votre demande.

Pour toute question, contactez notre service client.

Consultez la page de contact pour plus de détails.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les achats hors taxes et les remboursements de TVA.

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Si nous n'avons pas pu répondre à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

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